ISO 20252 : Etudes de marché, études sociales et d’opinion

Les entreprises et les services publics font de plus en plus appel à des sociétés d’études de marketing et d’opinion. La complexité des problématiques et les techniques de réalisation des études ainsi que les investissements considérables qui sont engagés sur la base de leur conclusion font qu’aujourd’hui les clients des sociétés d’études ont besoin d’un outil efficace pour choisir un prestataire en toute confiance

 

Les problématiques actuelles impliquent un champ d’étude géographiquement élargi qui nécessite ainsi une amélioration et une augmentation des relations professionnelles entre les différents marchés. Dans ce contexte, les organisations professionnelles internationales d’études marketing et d’opinion ont souhaité réfléchir sur la mise en place d’une démarche qualité, garante des règles de déontologie et de la qualité des études, en uniformisant les pratiques nationales

 

En décembre 2006 nait la norme ISO 20252: Etudes de marché, études sociales et d’opinion. Cette norme remplace la norme homologuée NF Service 50-057 lancée en 2000 par AFNORCERTIFICATION et le SYNTEC Etudes Marketing et d’Opinion

 

La norme ISO 20252: « Etudes de marché, études sociales et d’opinion » s’adresse à toutes sociétés d’études réalisant des études de marché et d’opinion (études qualitatives, quantitatives et/ou des panels permanents)

 

Les caractéristiques certifiées concernent :

  • la méthodologie des études : l’objectif de l’étude, la définition de la population à étudier, les thèmes abordés, la planification de l’étude, le briefing des enquêteurs, le coût et les délais…
  • le savoir-faire : l’organisation du recueil d’information, la formation du personnel, la maîtrise des sous-traitants…
  • la transparence : la protection des données à caractère personnel, l’anonymat du client, la transparence à l’égard des personnes interrogées.

 

Avec la certification ISO 20252: « Etudes de marché, études sociales et d’opinion » , les clients ont la possibilité de sélectionner un prestataire à partir de caractéristiques tangibles et objectives et, au final, d’investir dans des études marketing et d’opinion en toute confiance. Ils ont l’assurance que le recueil des données se fera de manière objective et neutre. Les enquêteurs auront pris les précautions d’usage pour ne pas influencer l’opinion et les comportements du répondant


La liste des entreprises certifiées ISO 20252 est disponible sur www.afaq.org

Vous pouvez consulter notre certificat électronique : Certification AFAQ