« Le recrutement et la formation reposent sur les exigences dictées par la norme ISO 20252 « Qualité des études de marché et d’opinion » et sur le respect du code de déontologie d’Edfield ».
LE POSTE D’ENQUETEUR CHEZ EDFIELD
Devenir enquêteur chez Edfield, c’est s’engager pour contribuer au développement d’une entreprise citoyenne que ce soit pour réaliser des enquêtes téléphoniques, de la saisie, de la post-codification, des comptages ou du recrutement.
La procédure de recrutement du personnel d’enquête s’appuie sur des grilles d’évaluation et différents tests pour évaluer les compétences des candidats.
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT
- Pré-selection téléphonique
- Entretien collectif avec présentation individuelle, test de lecture et dictée
NOTRE FORMATION INITIALE
Tous les candidats retenus participent ensuite à une formation scindée en 2 parties : une partie théorique et une partie pratique avec mise en situation d’une durée totale de 6h. Les personnes recrutées sont formées à notre logiciel informatique, aux techniques d’administration des enquêtes et familiarisées avec le secteur des études de marché avec les principales problématiques traitées, les principaux outils de recueil de l’information utilisés, les notions d’études quantitatives et qualitatives.
NOS FORMATIONS CONTINUES
Tous les enquêteurs bénéficient de formation continue en fonction des besoins de chacun ou des études.
LE CONTROLE ET L’EVALUATION
Des superviseurs encadrent en permanence le plateau pour garantir le recueil des données. Ils accompagnent et contrôlent les enquêteurs tout au long des études notamment via des écoutes et du coaching. Les écoutes réalisées sont consignées sur une fiche d’écoute. Elles font l’objet d’un retour de qualité systématique à l’enquêteur par le superviseur.
Choix des enquêteurs affectés à l’enquête
Chaque enquêteur est sélectionné selon ses aptitudes au sein de notre réseau et fait l'objet d'un suivi particulier qui vous permet de toujours bénéficier des meilleures ressources pour l'étude
Les enquêteurs sont tenus au secret professionnel absolu et signent un engagement de confidentialité (protocole issu de la norme ISO 20252)
Nos périodes d’appel se veulent non-intrusives. Les enquêtes auprès des professionnels sont menées en horaires de bureau, 9h-12h et 14h-17h. Des horaires “spécifiques” sont adaptés par exemple pour les artisans, 7h-8h30 et 12h30-15h. Les enquêtes grand public sont menées en horaires « journée » , à savoir, en semaine de 11h à 15h et de 17h à 20h30, le samedi de 10h à 17h
Les rendez-vous sont pris à l'intérieur de ces périodes horaires pour le même enquêteur et non celui disponible au moment du rendez-vous. Les relances sont réalisées sur des périodes différentes de celles des appels précédents (un répondeur en journée est renvoyé sur la soirée, de la soirée sur le samedi matin, ...)
Une note de satisfaction est demandée à l’issue de chaque enquête
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