Phase de préparation

C’est une phase déterminante où sont envisagées toutes les modalités de la relation enquêteur-enquêté. La combinaison de nos deux savoir-faire (votre expertise métier et notre maîtrise des enquêtes), conduit à insuffler le maximum de confiance dans cette relation

Vous trouverez en nous des professionnels capables de vous proposer des solutions à toutes les éventualités qui ne manqueront pas de surgir

L'ensemble des documents est préparé en toute transparence, en commun, et des procédures prévoient l’intégration des remarques de tous les intervenants afin de garantir, que, de la phase de préparation jusqu'au test, tous les éléments soient bien pris en compte

Le briefing

Les premiers entretiens constituent la phase pilote, au cours de laquelle des modifications vont pouvoir intervenir aussi bien sur la formulation, l'ordre des questions, leurs natures, ...

Cette phase garantit l’appropriation des objectifs par tous. Le briefing permet d'expliciter les écueils les plus fréquents afin d'assurer une administration homogène des entretiens

• Phase 1 - Briefing superviseurs et des chefs de projet
• Phase 2 - Briefing enquêteurs sur la base d'un support rédigé en commun
• Phase 3 - Réalisation d’une série d’enquêtes et pause éventuelle pour recadrage
• Phase 4 - Re-briefing et réalisation du terrain
• Phase 5 - Pause et analyse des contraintes de fin de terrain
• Phase 6 - Fin du terrain

Le briefing est réalisé en commun et validé par le comité de pilotage. Le débriefing est enrichi des informations et corrections apportées par le test et est signé par tous les intervenants

Le terrain d’enquête

La phase terrain matérialise la préparation qui cadre la manière dont les enquêtes sont conduites, dans des conditions d'homogénéité, de conformité, de neutralité et de rigueur

Les enquêtes sont conduites en conformité avec les conditions édictées dans la phase préparatoire. Le détail des éléments qui sont mis en œuvre pour aboutir à une qualité de collecte optimale vous est présenté

Le suivi

Le contrôle et le suivi sont réalisés en parfaite transparence. Vous avez continuellement accès à toutes les informations collectées par les enquêteurs

Les procédures mises en place, basées sur la Norme ISO 20252, garantissent un terrain qui répond précisément aux objectifs d’étude

Les procédures mises en œuvre, adaptées à vos demandes, permettent un suivi et un contrôle à différents niveaux. Ces mesures garantissent également une traçabilité de l'information pour, toujours, pouvoir revenir à l'information initiale

Les tableaux d'avancement du terrain sont calibrés en commun, en fonction des impératifs d'étude, ils sont axés sur:

• le suivi des quotas pour mesurer les écarts par rapport aux objectifs et déceler les difficultés potentielles
• des paramètres directement liés à l'étude, tels que par exemple, les taux d'utilisation, de connaissance ou d'autres variables importantes

Les contrôles en temps réel

L'équipe affectée à l'étude est composée d’un directeur d'études et d'un superviseur pour 10 enquêteurs qui se réunissent à intervalle régulier et réalisent un bilan quantitatif, mais aussi, qualitatif, de la collecte : difficultés, dysfonctionnements, actions correctives à mettre en place, formations d'enquêteurs, suivi des quotas, avancement de l'étude,...

Durant le recueil d’information, le terrain réalise un screening et un cleaning des données, corrige les textes en clair et les erreurs de saisie, contrôle la cohérence des réponses… Certaines corrections sont réalisées sur le fichier brut, d'autres, dans un fichier distinct de manière à conserver une traçabilité de l'information traitée

Le superviseur édite régulièrement des tris à plat afin de suivre la qualité de la collecte et d’assurer la pertinence des résultats.

Le superviseur est en écoute permanente, deux types d'écoute sont réalisées :

• « instantanées », en salle, sur des portions de questionnaires pour s'assurer de la bonne compréhension des consignes d'administration par les enquêteurs
• « approfondies » sur des postes de supervision, qui font l'objet d'une fiche d'évaluation de l'enquêteur

Les contrôles en temps décalé

Edfield est certifié ISO 20252, norme dédiée aux Etudes de Marché. Notre système qualité permet de tracer l'ensemble des enquêtes réalisées (dates , heures d'appel, commentaires éventuels des enquêteurs, …)

Lors du paramétrage informatique du questionnaire, il est procédé à des contrôles de cohérence spécifiques

A l'issue de 10% des enquêtes réalisées le superviseur réalise une série de tris sur les fichiers pour valider la qualité et l'exploitabilité des réponses

L'édition quotidienne des états d'avancement par le superviseur lui permet de vérifier la cohérence de la durée des interviews réalisées ainsi que le résultat des appels (nombre de refus, hors quotas, secteur géographique, …)